Пользовательское соглашение

Это условия, на которых можно пользоваться сайтом knexiai.ru и сервисом Knexi AI. Пользуясь сайтом или сервисом, вы соглашаетесь с этими условиями. Если что-то из них вам не подходит, пользоваться сервисом не нужно.

Редакция от ДАТА_ВСТУПЛЕНИЯ_В_СИЛУ · Правообладатель: НАИМЕНОВАНИЕ_ОРГАНИЗАЦИИ

1. Термины

• Компания - НАИМЕНОВАНИЕ_ОРГАНИЗАЦИИ, правообладатель сервиса Knexi AI.
• Сервис - программный комплекс Knexi AI: личный кабинет, ассистент, виджет для сайта, каналы Telegram, программный интерфейс (API) и сопутствующие компоненты.
• Сайт - knexiai.ru и его страницы.
• Клиент - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключивший с Компанией договор на использование Сервиса.
• Пользователь - человек, который пользуется Сервисом: сотрудник Клиента с учётной записью, посетитель сайта Клиента, который общается с ассистентом, или посетитель нашего сайта.
• Рабочее пространство - изолированная область Клиента внутри Сервиса: его база знаний, настройки, учётные записи и диалоги.
• База знаний - документы и материалы, которые Клиент загружает в Сервис, чтобы ассистент отвечал по ним.

2. О чём это соглашение

Соглашение определяет правила пользования Сайтом и Сервисом. Оно распространяется на всех Пользователей: и на тех, кто просто зашёл на сайт и оставил заявку, и на сотрудников Клиента, которые работают в личном кабинете.

Соглашение не является публичной офертой на заключение договора и не устанавливает коммерческих условий. Состав услуг, тариф, сроки, порядок оплаты, ответственность сторон в денежной части и требования к защите информации фиксируются в отдельном договоре между Компанией и Клиентом. Если условие договора расходится с этим соглашением, действует договор.

Если вы пользуетесь Сервисом от имени организации, вы подтверждаете, что у вас есть на это полномочия.

3. Учётная запись и доступ

Доступ в личный кабинет даётся по учётной записи, которую создаёт Компания или администратор рабочего пространства Клиента.

• Пароль от учётной записи храните в тайне и не передавайте другим. Все действия, сделанные под вашей учётной записью, считаются вашими.
• Если вы заметили, что доступом воспользовался кто-то ещё, сразу смените пароль и сообщите нам на EMAIL_ПОДДЕРЖКИ.
• Клиент отвечает за то, кому из своих сотрудников он выдал доступ и с какими правами, и обязан вовремя отзывать доступ у уволившихся.
• Одна учётная запись предназначена для одного человека. Передавать её по кругу нельзя.

4. Как работает ассистент и чего от него не стоит ждать

Ассистент ищет ответ в загруженных документах и формирует текст с помощью языковой модели. От этого зависит, чего от него стоит ждать, а чего нет.

• Ответы генерируются автоматически и могут содержать ошибки. Ассистент может неверно понять вопрос, выбрать не тот фрагмент документа или неточно его пересказать.
• Ответ - не консультация. Ответы ассистента не являются юридической, налоговой, медицинской, финансовой или иной профессиональной консультацией и не заменяют решение специалиста.
• Проверяйте важное по первоисточнику. Ассистент показывает, из какого документа взят ответ. Прежде чем принимать решение с последствиями, откройте этот документ.
• Качество ответов зависит от вашей базы знаний. Если документы устарели, противоречат друг другу или их просто нет, ассистент не сможет ответить правильно.
• Ассистент не принимает решений за человека и не совершает юридически значимых действий от имени Клиента.

Компания не гарантирует, что ответы ассистента будут полными, точными или пригодными для конкретной задачи Клиента, и не отвечает за решения, принятые на основании этих ответов.

5. Ваши документы и данные

Права на документы, которые Клиент загружает в базу знаний, остаются у Клиента. Компания не получает на них никаких прав, кроме права обрабатывать их так, как нужно для работы Сервиса: хранить, разбивать на фрагменты, индексировать для поиска и передавать нужные фрагменты языковой модели, чтобы составить ответ.

Загружая документы, Клиент подтверждает, что:

• у него есть права на эти материалы или разрешение правообладателя;
• если в документах есть персональные данные, у Клиента есть правовое основание их обрабатывать и передавать Компании для обработки по поручению;
• он понимает, что содержимое базы знаний становится доступно ассистенту и через него - тем Пользователям, которым Клиент открыл доступ. За настройку прав доступа отвечает Клиент.

Компания не использует содержимое рабочего пространства одного Клиента для ответов другому и не передаёт документы Клиента третьим лицам, кроме случаев, описанных в политике обработки персональных данных.

6. Что запрещено

Пользуясь Сервисом, нельзя:

• нарушать закон, права третьих лиц и загружать материалы, распространение которых запрещено;
• пытаться получить доступ к чужому рабочему пространству, чужим учётным записям и данным;
• изучать, декомпилировать и вскрывать Сервис, обходить ограничения, лимиты и проверки доступа;
• создавать нагрузку, которая мешает работе Сервиса: автоматический перебор запросов, массовая выгрузка данных, атаки на отказ в обслуживании;
• перепродавать доступ к Сервису или предоставлять его третьим лицам без письменного согласия Компании;
• использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества и введения людей в заблуждение, в том числе выдавать ответы ассистента за слова живого сотрудника, если Пользователь прямо спрашивает, с кем он говорит;
• снимать или подменять указание на то, что ответы даёт автоматический ассистент, если такое указание предусмотрено настройками.

7. Права на сервис

Исключительные права на Сервис, его исходный код, интерфейсы, дизайн, документацию, товарный знак и название Knexi принадлежат Компании. Клиент получает право пользоваться Сервисом на срок и на условиях договора, и это право не переходит в собственность.

Материалы Сайта можно цитировать со ссылкой на knexiai.ru. Копировать дизайн, тексты и код Сайта целиком для своих проектов нельзя.

8. Тарифы и оплата

Пользование Сервисом платное, если иное не согласовано отдельно. Действующие тарифы, состав услуг, порядок и сроки оплаты определяются договором с Клиентом и приложениями к нему. Актуальные тарифы: ССЫЛКА_ИЛИ_ПОРЯДОК_ПОЛУЧЕНИЯ_ТАРИФОВ.

Демонстрация и пробный доступ, если они предоставлены, не создают обязательств Компании предоставить Сервис на постоянной основе.

9. Доступность сервиса и техработы

Мы стараемся, чтобы Сервис работал круглосуточно, но не гарантируем непрерывной и безошибочной работы. Сервис предоставляется «как есть».

Возможны перерывы на плановые технические работы и обновления, а также сбои по причинам, на которые мы не влияем: авария у хостинг-провайдера, недоступность стороннего поставщика языковой модели, проблемы у оператора связи, действия государственных органов. О плановых работах, которые заметно затрагивают доступность, мы предупреждаем заранее.

Гарантированный уровень доступности (SLA) действует только если он прямо согласован в договоре с Клиентом. Согласованный уровень: УРОВЕНЬ_ДОСТУПНОСТИ_ЕСЛИ_ЕСТЬ.

Компания может дорабатывать Сервис, менять состав и внешний вид функций. Мы стараемся не ухудшать то, чем Клиент уже пользуется, и предупреждать о значимых изменениях заранее.

10. Ответственность

Компания отвечает за нарушение своих обязательств в размере и порядке, установленных договором с Клиентом и законодательством России.

Компания не отвечает за:

• решения, принятые Пользователем или Клиентом на основании ответов ассистента;
• содержание документов, которые Клиент загрузил в базу знаний, и последствия того, что ассистент по ним ответил;
• правомерность обработки персональных данных, которые Клиент разместил в своём рабочем пространстве;
• убытки от недоступности Сервиса по причинам на стороне третьих лиц, перечисленным в разделе 9;
• утрату доступа из-за того, что Пользователь передал пароль другим или не защитил свою учётную запись;
• работу сторонних систем, к которым подключён Сервис: CRM, мессенджеров, почтовых сервисов, поставщиков языковых моделей.

Клиент возмещает Компании убытки, если они возникли из-за нарушения Клиентом раздела 5 или 6 этого соглашения, в том числе по претензиям третьих лиц.

11. Персональные данные

Как мы обрабатываем персональные данные, описано в политике обработки персональных данных. Там же объяснено, в каких случаях оператором данных является Компания, а в каких - сам Клиент, а Компания обрабатывает данные по его поручению.

Клиент как оператор обязан сам обеспечить правовые основания обработки данных своих сотрудников и клиентов, уведомить их в требуемом законом объёме и получить согласия, если они нужны.

12. Приостановка и прекращение доступа

Компания может приостановить доступ к Сервису, если:

• нарушены разделы 5 или 6 этого соглашения;
• Клиент не оплатил услуги в срок, установленный договором;
• действия Пользователя угрожают работоспособности или безопасности Сервиса и данных других Клиентов.

Мы предупреждаем о приостановке заранее, кроме случаев, когда промедление создаёт угрозу безопасности. После устранения причины доступ восстанавливается.

Порядок расторжения договора, выгрузки данных и их удаления после расторжения определяется договором и разделом «Сколько мы храним данные» политики обработки персональных данных.

13. Изменение соглашения

Компания может менять это соглашение. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://knexiai.ru/terms.html, дата редакции указана в начале документа. Существенные изменения мы сообщаем Клиентам по электронной почте не позднее чем за СРОК_УВЕДОМЛЕНИЯ_ОБ_ИЗМЕНЕНИЯХ до вступления в силу. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после вступления изменений в силу, значит, вы с ними согласны.

14. Применимое право и споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Споры сначала пробуем решить перепиской: сторона направляет претензию на адрес электронной почты другой стороны, срок ответа - 30 календарных дней с момента получения. Если договориться не удалось, спор передаётся в суд по месту нахождения Компании, если договором не установлено иное: ПОДСУДНОСТЬ.

15. Реквизиты